Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

03.06.2026 tarihinde Damla Butik’ten toplam 6.890 TL tutarında, içinde takım elbisenin de olduğu birkaç ürün için sipariş oluşturdum. Yüksek tutarlı siparişlerde kapıda ödeme kabul edilmediğini, bu nedenle “güven bedeli” olarak 400–500 TL havale/EFT talep ettiklerini, bu ödemeyi yapmam halinde siparişimin kapıda ödemeli olarak oluşturulacağını ve ürünlerin 1–5 iş günü içinde kargoya verileceğini belirttiler.

Bunun üzerine aynı gün, 03.06.2026 tarihinde 400 TL’yi havale/EFT ile gönderdim. Ancak o günden bu yana siparişim kargoya verilmedi, herhangi bir kargo takip veya iletişim bilgisi paylaşılmadı. WhatsApp üzerinden yazışmama rağmen ürünlerin durumu hakkında net ve bilgilendirici bir geri dönüş alamıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Elimde dekont ve yazışma kayıtları mevcut olmasına rağmen süreçle ilgili hâlâ bir açıklama yapılmadı.

Bugün bana sipariş numarası dışında bir telefon numarası daha paylaşıldı ve aynı WhatsApp hattı üzerinden bu numarayı aradım, fakat aramama geri dönüş yapılmadı. Saat 08.06’da 22.52 sularında aynı WhatsApp numarasından bana “Niçin aramıştınız? ” şeklinde bir üslupla dönüş yapıldı. Damla Butik mi diye sorup teyit ettikten sonra evet dedim, tekrar “Niçin aramıştınız? ” diye sordular. Kargo durumunu izah ettiğimde ise dalga geçer gibi “He onu mu sordunuz, ilgileneceğim” tarzında, son derece ciddiyetten uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir üslupla karşılaştım.

Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini, kalan tutarın kapıda ödeme olacak şekilde siparişimin eksiksiz hazırlanmasını ve kargonun şeffaf kargo ile bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim ve üslup probleminden dolayı ayrıca mağdur olduğumu, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekirse ödediğim tutarın iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.