Online Satın Alınan Ek Bagaj Ücretinin Yanıltıcı 2X23 Kg İfadesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Hava Yolları’nın jfk–COV uçuşumuz öncesinde online ek bagaj satış ekranındaki ifadeler nedeniyle mağduriyet yaşadım. 7 Mayıs tarihinde, sistem üzerinden “2X23 kg” ibaresini görerek bunun toplam 46 kg ek bagaj hakkı olduğu kanaatiyle, adım soyadım Tuğse Cömertpay ile 17.172 TL tutarında ek bagaj satın aldım. Bu ifade, ek bagaj hakkının toplam ağırlığına işaret ediyor gibi göründüğü için, satın alma kararımı bu doğrultuda verdim.

Ancak New York jfk Havalimanı’nda check-in sırasında, “2X23 kg” ibaresinin toplam 46 kg anlamına gelmediği, her biri en fazla 23 kg ağırlığında olmak üzere iki ayrı bagaj hakkı olduğu söylendi. Bazı bagajlarımız 23 kg sınırını aştığı için, online olarak aldığımız ek bagaj hakkına rağmen havalimanında ayrıca 240 USD ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Buradaki sorun, satın aldığımız hizmetin sisteme tanımlanmaması değil; satış ekranında kullanılan “2X23 kg” ifadesinin yolcu tarafından toplam 46 kg ek bagaj hakkı olarak anlaşılmaya son derece müsait olmasıdır. Eğer bu hakkın sadece parça bazında ve her bir parça için en fazla 23 kg olduğunu açıkça anlayabilseydik, satın alma tercihimiz çok farklı olurdu.

Konu hakkında Türk Hava Yolları’na resmi başvuruda bulunduk. Ancak aldığımız yanıtlarda yalnızca kaç parça bagajla seyahat ettiğimiz ve ücretsiz bagaj haklarımız anlatıldı, asıl itirazımız olan “2X23 kg” ifadesinin neden yanıltıcı olmadığı konusunda herhangi bir net açıklama yapılmadı. Ayrıca babam adına düzenlenen vcyyze PNR numaralı rezervasyonda da aynı ibareye güvenilerek benzer şekilde ek bagaj satın alımı yapılmıştır.

Sonuç olarak, online platform üzerinden satın aldığımız ancak beklediğimiz şekilde kullanamadığımız ek bagaj hizmeti nedeniyle hem 17.172 TL ek bagaj ücreti ödedik hem de havalimanında ekstra 240 USD ödeme yapmak zorunda kaldık. Türk Hava Yolları’nın konuyu müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirerek öncelikle 17.172 TL tutarındaki online ek bagaj ücretini iade etmesini, ayrıca satış ekranlarındaki ek bagaj bilgilerinin yolcuyu yanıltmayacak derecede açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini talep ediyorum.