Modem Gelmedi, Faturam Şişirildi Ve Taahhüt Çelişkisi

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında (Abone No: 1859069767), mevcut taahhüdüm devam ederken tarife değişikliği yaptım. Seçtiğim internet hızının kullanılabilmesi için modem değişikliği gerektiği tarafıma bildirildi ancak Türk Telekom, bu modem temini yükümlülüğünü yerine getirmedi. Yaklaşık 3 aydır yeni tarifemi kullanabilmem için gerekli modem tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca CİMER’e başvuruda bulundum. Tüm bu girişimlere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, modem gönderilmedi ve aboneliğimin aktivasyonu Türk Telekom kaynaklı bu gecikme nedeniyle tamamlanmadı.

Buna rağmen, taahhüdüm devam etmesine karşın tarafıma taahhütsüz ücretlendirme uygulanmaktadır. Normal şartlarda yaklaşık 660 TL civarında olması gereken faturam, hiçbir kusurum olmamasına rağmen 1.100 TL olarak yansıtılmıştır. Üstelik aboneliğimi iptal etmek istediğimde bu kez taahhüdüm olduğu gerekçesiyle cayma bedeli uygulanacağı söylenmektedir. Bir yandan taahhütsüz ücretlendirme yapılırken diğer yandan taahhüt gerekçe gösterilmesi açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Yaklaşık 3 aydır çözülemeyen modem temini sorunu, Türk Telekom’un hizmet yükümlülüklerini yerine getirmekte yetersiz kaldığını göstermektedir. Kurumun kendi kusurundan kaynaklanan bu gecikmenin ve hizmet sunmamasının malı sonuçlarının abonelere yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini, Mayıs ayı ve sonraki dönemlerde aynı nedenle yansıtılmış veya yansıtılacak ek ücretlerin iptal edilmesini, taahhüt kapsamında gerekli modemin ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.