Turkcell Alacak Bilgilendirmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Turkcell’de uzun yıllar kullandığım mobil hattımı 2019 yılında açtırdım ve 2025 Ocak ayında iptal ettirdim. Hattım iptal edildikten yaklaşık 1 yıl sonra, BTK tarafından gönderilen bir mesajla Turkcell nezdinde alacağım olduğunu yeni öğrendim. Ancak bu alacağın neye ait olduğu ve nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

BTK mesajı geldikten sonra, 09.12.2025 tarihinde saat 10:00 civarında istenen IBAN bilgilerini girdim. Fakat tarafımdan bilgim ve iznim olmadan tahsil edildiğini düşündüğüm bu fazla tutar, 1 yıl boyunca hiç bildirilmeden bekletilmiş; şimdi ise iade sürecinin ne zaman tamamlanacağı, ne kadar alacağım olduğu ve hangi döneme ait olduğu hâlâ belirsiz bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, alacakla ilgili detay vermeyip tutarı göremediklerini, sürecin BTK kararı ile yürütüldüğünü söylemekle yetindiler. Ne alacağımın kaynağı ne de iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgi alamadım.

Alacağımın hangi döneme ve hangi işleme/faturalara ait olduğunun tarafıma açıkça yazılı veya SMS yoluyla bildirilmesini, iade sürecinin gecikme olmadan hızla tamamlanmasını ve bu kadar uzun süre sonra haber verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.