to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de uzun yıllar kullandığım mobil hattımı 2019 yılında açtırdım ve 2025 Ocak ayında iptal ettirdim. Hattım iptal edildikten yaklaşık 1 yıl sonra, BTK tarafından gönderilen bir mesajla Turkcell nezdinde alacağım olduğunu yeni öğrendim. Ancak bu alacağın neye ait olduğu ve nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
BTK mesajı geldikten sonra, 09.12.2025 tarihinde saat 10:00 civarında istenen IBAN bilgilerini girdim. Fakat tarafımdan bilgim ve iznim olmadan tahsil edildiğini düşündüğüm bu fazla tutar, 1 yıl boyunca hiç bildirilmeden bekletilmiş; şimdi ise iade sürecinin ne zaman tamamlanacağı, ne kadar alacağım olduğu ve hangi döneme ait olduğu hâlâ belirsiz bırakılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, alacakla ilgili detay vermeyip tutarı göremediklerini, sürecin BTK kararı ile yürütüldüğünü söylemekle yetindiler. Ne alacağımın kaynağı ne de iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgi alamadım.
Alacağımın hangi döneme ve hangi işleme/faturalara ait olduğunun tarafıma açıkça yazılı veya SMS yoluyla bildirilmesini, iade sürecinin gecikme olmadan hızla tamamlanmasını ve bu kadar uzun süre sonra haber verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
05 Nisan 2025 tarihinde Turkcell hattımı iptal ettirdim. Hat otomatik olarak kapandığı için bu tarihten sonra hattı hiç kullanmadım. Ancak bugün (14.09.2025) mobil bankacılığımda eski numaram kayıtlı olduğu için yanlışlıkla fatura ödemesi yaptım. Ödeme sonrası fark ettim ki hattım kapalı olmasına ra...
Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’den, BTK’nın 2025/0K-SDD/340 sayılı kararı uyarınca eski ve iptal edilmiş numaram için iki ayrı SMS aldım. Bu mesajlarda, tarife ücretim sebebiyle hattımda önce 566,06 TL, ardından da 149,32 TL olmak üzere toplam 715 TL alacağım olduğu, alacağın tarafıma ödenebilmesi...
13/10/2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak internet paketi iadesi yaptım. Müşteri hizmetleri, 7 iş günü içinde 1.100 TL tutarındaki iade ücretinin banka kartıma yatırılacağını söyledi. Ancak aradan 29 gün geçmesine rağmen param hesabıma yatırılmadı. 31/10/2025 tarihinde tekrar arad...
Turkcell’den geçmişte kullanıp kapattığım 5350****73 numaralı hattıma ilişkin olarak, 2025/İK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 165 TL alacağım olduğu yönünde bugün SMS aldım. Bu tutarın hangi döneme ait olduğunu ve neye göre belirlendiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığım...
2019 yılında Turkcell’den taşıdığım, son 4 hanesi 2574 olan hattımdan 3 TL alacaklı olduğumu, 07.12.2025 tarihinde başka bir hattımı Vodafone’a taşımak için bayiye gittiğimde öğrendim. Bu alacak tutarının taşıma işleminde sorun olabileceği söylendiği için aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arad...
Yorumlar