to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Eski Hat Alacağımın Güncel Tutar Üzerinden Ödenmesini İstiyorum
Turkcell’den geçmişte kullanıp kapattığım 5350****73 numaralı hattıma ilişkin olarak, 2025/İK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 165 TL alacağım olduğu yönünde bugün SMS aldım. Bu tutarın hangi döneme ait olduğunu ve neye göre belirlendiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 165 TL’nin o dönemin parasıyla belirlendiğini, yani 8-10 yıl öncesinin tutarı üzerinden hesaplandığını söylediler. Ancak aradan geçen yıllar, enflasyon ve ekonomik koşullar düşünüldüğünde, bu rakamın bugünün koşullarına göre güncellenmeden iade edilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, o dönem benden hangi kalemler üzerinden fazla tahsilat yapıldığını, bu fazla ücretin neye dayanarak alındığını ve nasıl hesaplandığını da bilmek istiyorum. Şu anda elimde ek bir belge olmasa da, hattın o dönemki kullanıcısı ben olduğum ve hattın ne zaman sonlandığı sistemlerinizde kayıtlı olduğu için tüm bilgilerin Turkcell’de mevcut olduğunu biliyorum.
Bu nedenle, söz konusu 165 TL’lik alacağın bugünün şartlarına göre güncellenerek tarafıma iade edilmesini, fazla tahsilatın hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden alındığının detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını ve bu işlemle ilgili olarak ek bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arkadaşlar yine şeffaf olamıyorsunuz. Bana bu ödemenin neden fazla alındığını hangi dönemlere ait olduğunu aciklayamiyorsunuz. Burada bir hukuksuzluk seziyorum. Arayan arkadaşınız ivedi şekilde konunun kapanması için IBAN bilgilerimi istemesi ise bu hukuksuzlum durumunu tetikliyor. Zor bir şey istenmiyor sizden. Şeffaf olmanızı neden bu ücretin o donemde fazla alındığını belgeleri ile açıklamanızı istiyorum.
