to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den geçmişte kullanıp kapattığım 5350****73 numaralı hattıma ilişkin olarak, 2025/İK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 165 TL alacağım olduğu yönünde bugün SMS aldım. Bu tutarın hangi döneme ait olduğunu ve neye göre belirlendiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 165 TL’nin o dönemin parasıyla belirlendiğini, yani 8-10 yıl öncesinin tutarı üzerinden hesaplandığını söylediler. Ancak aradan geçen yıllar, enflasyon ve ekonomik koşullar düşünüldüğünde, bu rakamın bugünün koşullarına göre güncellenmeden iade edilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, o dönem benden hangi kalemler üzerinden fazla tahsilat yapıldığını, bu fazla ücretin neye dayanarak alındığını ve nasıl hesaplandığını da bilmek istiyorum. Şu anda elimde ek bir belge olmasa da, hattın o dönemki kullanıcısı ben olduğum ve hattın ne zaman sonlandığı sistemlerinizde kayıtlı olduğu için tüm bilgilerin Turkcell’de mevcut olduğunu biliyorum.
Bu nedenle, söz konusu 165 TL’lik alacağın bugünün şartlarına göre güncellenerek tarafıma iade edilmesini, fazla tahsilatın hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden alındığının detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını ve bu işlemle ilgili olarak ek bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell hattıma ilişkin olarak bugün, BTK’nın 2025/0K-SDD/340 sayılı kararı uyarınca ceza bedelleri sebebiyle 120,36 TL alacağım olduğuna dair bir SMS aldım. Mesajda, belirtilen tutar için Turkcell’in internet sitesi üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yapmam gerektiği belirtili...
Eski Turkcell hat kullanıcısıyım ve şu anda başka bir operatöre geçiş yaptım. 22 Ekim 2025 saat 21:21’de 5,77 TL, 23 Ekim 2025 saat 18:54’te ise 3,98 TL tutarında alacağım olduğuna dair Turkcell’den iki ayrı SMS aldım. Mesajlarda 2023/IK-SDD/102 sayılı BTK kararı uyarınca katma değerli hizmetler seb...
15.07.2025 tarihinde faturamı ödedim ve hiçbir borcum yoktu. Ancak 14.08.2025 son ödeme tarihli 616,90 TL tutarında yeni bir fatura kesildiğine dair SMS aldım. 13.08.2025 günü, yani son ödeme gününe bir gün kala hattım ödenmemiş fatura gerekçesiyle aramalara kısıtlandı. Faturayı ödemek için bankaya ...
053******65 ve 053******52 numaralı Turkcell hatlarımı kullanmaktayım. 11 Kasım 2025 tarihinde, 053******52 numaralı hattımın yıllık abonelik paketinin bitmesine 14 gün kala Turkcell online uygulamasından Dolu Ultra 30 GB yıllık abonelik paketini aylık 500 TL karşılığında satın aldım. Ancak aynı pak...
Merhaba, Turkcell hattımın tarifesi bittikten sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan yeni bir tarifeye geçirilmişim. Bu durumu fark ettiğimde, 10 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp ne kadar fatura geleceğini sordum. Bana, “taahhüdünüz bitmeden sistemde görünm...
Yorumlar