İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Hizmetle 700 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimde 100 Mbps paket kullanıyorum ve Antakya’da ikamet ediyorum. 6 Haziran saat 23:00 civarında başlayan internet kesintisi 2 gündür devam ediyor ve yarın sabaha kadar süreceği söylendi. Bu süreçte tahmini bakım/arıza bitiş süresi uygulamada 4 kez ertelendi, ancak ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Telesekreter ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde düzgün, açıklayıcı bir cevap verilmedi, arıza kaydı veya şikayet kaydı dahi oluşturulmadı. Uygulamada da detay veya çözüm zamanı görünmüyor, dolayısıyla tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Uzaktan çalışan ve işini ev interneti üzerinden yürüten biri olarak bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte farklı operatördeki hattımın internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle telefon faturama yaklaşık 700 TL ek ücret yansıyacak. Hem ev internetimden yararlanamadım hem de mecburen mobil veriye yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bir kişiden bile tatmin edici bir geri dönüş, doğru düzgün bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir destek alamadım.

İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım günlere ait sabit internet ücretimin iadesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşacak yaklaşık 700 TL’lik ek telefon faturamın da tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve yaşadığım para kaybının karşılığının ödenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.