Bilgim Dışında Yönlendirme Ve Güvenlik Endişesi Çözülemiyor

Turkcell abonesi olarak kullandığım faturalı hattımda, tarafımdan yapılmayan bir çağrı yönlendirmesi fark ettim. Numaramdan yapılan yönlendirme, +90 (539*********27) numarasına tanımlı şekilde görünmektedir. Yaklaşık 2 aydır bu durum devam etmektedir ve yönlendirme işlemini kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Turkcell’in paylaştığı tüm çağrı yönlendirme iptal kodlarını, özellikle de ##002# ve diğer iptal kodlarını defalarca denememe rağmen, sistemde yönlendirme hâlâ aktif görünmeye devam etmektedir. Bu süreçte hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell bayisiyle görüştüm; ancak görüşmelere rağmen sorun giderilemedi ve yönlendirme kaldırılmadı.

Bu durum, hattımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği açısından son derece endişe vericidir. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu yönlendirme işlemiyle ilgili olarak, hattımdaki tüm çağrı yönlendirmelerinin Turkcell sistemleri üzerinden eksiksiz ve kalıcı şekilde iptal edilmesini; bu yönlendirmenin ne zaman, hangi kanaldan ve nasıl yapıldığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve gerekli görülmesi halinde hattımın ve sim kartımın güvenliği için gerekli tüm önlemlerin alınarak tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.

Konunun Turkcell’in ilgili güvenlik birimleri tarafından detaylı olarak incelenmesini ve hattım üzerindeki bu yetkisiz yönlendirme işleminin acil olarak düzeltilmesini istiyorum.