Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 002

002 Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

33 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 13 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz çağrı yönlendirmeleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61,5'inde, kullanıcıların bilgisi dışında belirli numaralara yapılan çağrı yönlendirmeleri ve standart iptal kodlarının çalışmaması şeklinde bir güvenlik açığı görülmektedir. Faturalandırma hataları %23,1 oranında seyrederken, özellikle yurt dışı paketleri ve ruhsat bedelleri gibi ek ücret kalemleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Güvenlik ve Çağrı Yönlendirme Sorunları

İzinsiz numara yönlendirmesi: Hattın bilgisi dışında +90 539...27 numarasına yönlendirildiği, aramaların karşı tarafa meşgul çaldığı veya 30 saniye sonra otomatik olarak bu numaraya aktarıldığı görülmektedir.
##002# kodunun yetersizliği: Müşteri hizmetleri tarafından önerilen ##002# kodu defalarca denenmesine rağmen yönlendirmeler sistemden kalkmamakta ve sorun kalıcı olarak devam etmektedir.
Güvenlik zafiyeti şüphesi: Yönlendirmelerin virüs veya üçüncü kişilerce yapıldığı belirtilmekte; kullanıcılar işlemin zamanı ve kanalına dair resmi açıklama ve güvenlik incelemesi talep etmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

Bilgi dışı paket tanımlamaları: KKTC seyahati sırasında sadece Wi-Fi kullanılmasına rağmen 0.02 MB veri kullanımı üzerinden yurt dışı internet paketi tanımlanarak faturaya 900 TL yansıtılmaktadır.
Beklenmedik vergi ve farklar: Sözleşmede belirtilmeyen ruhsat bedellerinin üç ayrı başlık altında tahsil edilmesi veya 0,02 TL gibi küçük yuvarlama farklarının faturaya eklenmesi durumları yaşanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Aydın Germencik gibi belirli bölgelerde veya şehir genelinde, cihaz ve SIM kart değişimi yapılmasına rağmen sinyal kaybı ve kapsama yetersizliği yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (14/14)
%14Çözüldü Oranı (2/14)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%50
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57,1 - Negatif
Çözüm bulunamadı. İki yıla içinde işlem hakkında kimin nasıl yaptığına dair bir sonuç bulunamamıştır diye geri dönüş sağlandı
%28,6 - Pozitif
Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.
%14,3 - Nötr
Sizden istediğim sadece hattımın her türlü yönlendirmeye kapalı tutulması