to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılan Turkcell Ticari Hat İş Süreçlerimi Durdurdu
Yaklaşık 15 aydır aktif olarak ofis ve ticari işlerimde kullandığım faturalı Turkcell hattım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmıştır. Hattımı kullanmak istediğimde “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın neden kapatıldığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilememiş, sadece “eksik evrak olabilir”, “başka bir sebep olabilir”, “size mesaj gelmiş olması gerekir” gibi tamamen varsayıma dayalı cevaplar verilmiştir. Telefon hattım aktif olarak elimde olmasına rağmen bana ulaşan herhangi bir SMS, arama ya da uyarı olmamıştır.
Yaklaşık 1,5 yıldır aktif olan bir hat için sonradan nasıl “eksik evrak” gerekçesi ortaya çıktığını ve gerçekten böyle bir durum varsa neden hattım kapatılmadan önce açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından ciddi bir problemdir.
Söz konusu hat, kişisel kullanım için değil, doğrudan ofis telefonum olarak kullanılmaktadır. İşim gereği birçok sisteme ve uygulamaya bu hatta gelen SMS doğrulama kodlarıyla giriş yapıyorum. Hattın hiçbir ön bildirim olmadan kapatılması nedeniyle iş süreçlerim durmuş, ticari faaliyetlerim aksamış ve maddi kayıp yaşamaya başlamış durumdayım.
Turkcell gibi kurumsal bir şirketin, aktif kullanılan ticari bir hattı herhangi bir bilgilendirme yapmadan kapatması ve sonrasında kendi müşteri hizmetlerinin dahi nedenini net biçimde açıklayamaması kabul edilebilir değildir. Bu durumun tarafımda oluşturduğu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Hattımın hangi gerekçeyle, ne zaman ve hangi işlem sonucunda kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, varsa eksik olduğu iddia edilen evrakın açıkça bildirilmesini, neden önceden bilgilendirilmediğimin detaylı şekilde izah edilmesini ve hattımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım ticari mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve konunun “olabilir”, “gelmiş olması gerekir” gibi belirsiz ifadelerle geçiştirilmemesini önemle rica ediyorum; aksi halde tüm yasal ve idari şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Yaklaşık 15 aydır ofis ve ticari işlerimde aktif olarak kullandığım, kurumsal olarak sigortapol sigorta limited şirketi adına kayıtlı 0532***8680 numaralı Turkcell hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatılmıştır. Bu sabah işim için gelmesi gereken SMS’ler telefonuma ulaşmayınca başka bir numaradan kendi hattımı aradığımda “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın neden kapatıldığı konusunda bana net bir açıklama yapılmamış, sadece “eksik evrak olabilir”, “başka bir sebep olabilir”, “size mesaj gelmiş olması gerekir” şeklinde varsayımlara dayalı ifadeler kullanılmıştır. Telefon hattım güncel olarak elimde olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma ulaşan herhangi bir uyarı SMS’i, arama ya da bilgilendirme mesajı bulunmamaktadır.
Yaklaşık 1,5 yıldır aktif şekilde kullanılan bir kurumsal hat için sonradan nasıl “eksik evrak” gerekçesi ortaya çıktığını ve gerçekten böyle bir durum varsa hattım kapatılmadan önce neden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Turkcell gibi kurumsal bir şirketin, aktif kullanılan bir ticari hattı haber vermeden kapatması ve sonrasında kendi müşteri temsilcilerinin dahi bu işlemle ilgili net bilgi verememesi ciddi bir hizmet ve iletişim sorunudur.
Bu hat kişisel amaçlarla değil, doğrudan ofis telefonum olarak kullanılmaktadır. Sigortacı olarak işim gereği birçok sisteme ve uygulamaya bu hatta gelen SMS doğrulama kodlarıyla giriş yapıyorum. Hattın hiçbir ön bildirim olmadan kapatılması nedeniyle ekranlarıma ve sistemlerime giremiyor, iş süreçlerimi yürütemiyorum. Ayrıca müşterilerim bana ulaşamıyor, arayan kişiler “kullanılmayan numara” anonsu ile karşılaştığı için güven temelli yürüyen işimin itibarı zedelenmekte ve ticari anlamda maddi kayıp yaşamaktayım.
Hattımın hangi gerekçeyle, ne zaman ve hangi işlem sonucunda kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, eğer gerçekten eksik olduğu iddia edilen bir evrak varsa bunun somut ve net şekilde bana iletilmesini ve hattım kapatılmadan önce neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını talep ediyorum. Hattımın ticari faaliyetlerimin aksamasına neden olmayacak şekilde ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım ticari mağduriyetin de kayıt altına alınarak “olabilir”, “gelmiş olması gerekir” gibi belirsiz ifadelerle geçiştirilmemesini istiyorum.
Bu süreç nedeniyle uğradığım zarar ve itibar kaybı dikkate alınarak konunun acil olarak incelenmesini, gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyor, aksi halde tüm yasal ve idari şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
