Beklenmeyen Yüksek Faturalar Ve Yetki Engeli

Turkcell gnç faturalı hatta geçtikten sonra hattımın fatura hak edişi yaklaşık 400 TL iken, Nisan ayı faturam 526 TL, 26 Mayıs tarihli faturam ise 595,90 TL olarak yansıtıldı. Beklediğim tutarın çok üzerinde iki fatura ile karşılaştım ve bu farkların neden kaynaklandığını anlamak istiyorum.

Bu konuyla ilgili başvuru yaptım ancak hat annemin üzerine kayıtlı olduğu için, benimle işlem yapılamayacağı söylendi. Aynı hattı yaklaşık 6 yıl boyunca Vodafone’da kullanırken, anneme bağlanmadan da işlem yapılabiliyor, sorunlar çözülebiliyordu. Turkcell’de ise hat sahibine ulaşılmadan hiçbir işlem yapılmaması hem süreci zorlaştırıyor hem de mağduriyetimi uzatıyor.

Ayrıca Turkcell’in şebekesinin çok iyi olduğu söylenmesine rağmen, deprem gibi olağanüstü durumlarda ve diğer doğal afetlerde şebekenin hemen çökmesi de ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Böyle kritik anlarda iletişim kuramamak kabul edilebilir bir durum değil.

Yüksek gelen Nisan ve Mayıs faturalarımın nedenini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek, varsa hatalı ya da gereksiz yansıtılan kalemlerin iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki yetki ve işlem süreçlerinin daha pratik hale getirilmesini talep ediyorum.