Bayi Görevlisinin Müşteriyi Engellemesi Ve Turkcell Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

7 Ekim’de Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Kurulum ve teslimat sırasında bayi görevlisi D****** Y*****, herhangi bir sorun yaşamam durumunda kendisini arayabileceğimi özellikle söyledi. Ancak birkaç gün üst üste ara ara bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma yanıt vermedi, geri dönüş yapmadı ve son olarak numaramı tamamen engelledi. Bir müşteri olarak arandığım numara tarafından engellenmek gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, bayi bilgilerini göremediklerini söyleyerek yardımcı olamadı. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, hem bayi çalışanının bu ilgisiz tavrını hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını beklemiyordum.

1 Kasım’da Superbox aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Turkcell numaram 5352****12’dir. Bayi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili bayinin bu davranışıyla ilgili tarafıma açıklama verilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.