Modemi Taşıyamadığım İçin Hız Düşüşü Ve Yüksek Cayma Ücreti

20.05.2026 tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden 500 GB kotalı, aylık 900 TL ödemeli 5g Superbox internet hizmeti aldım. Dubleks evimin giriş katında, Amerikan mutfağın bulunduğu giriş kısmındaki ilk prize kurulum yapıldı. Kurulum sırasında modemin yerini sonradan değiştiremeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de ihtiyaç halinde üst kata alabileceğimi düşünmüştüm.

Üst katta TV izlerken videolarda sürekli yavaşlama ve donmalar yaşamaya başlayınca modemi evimin üst katına taşıdım. Modemi üst kata aldığım anda internet hızım hemen düşürüldü ve Turkcell’den uyarı mesajları gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi ilk takıldığı yerden 1 metre bile uzağa taşınamayacağını, yan odaya ya da üst kata kesinlikle götüremeyeceğimi söylediler. Sanki çok büyük bir suç işlemişim gibi “modemi yerinden oynattığınız için yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadı.

Evimde 3 televizyon var ve hepsinde dizi, film izlenirken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Aynı interneti laptop ve masaüstü bilgisayarda kullandığımda daha düzgün çalışıyor, asıl sorun televizyonlarda yaşanıyor. Ayrıca modem evin içerisindeyken sadece priz yeri değiştirildiğinde bile Turkcell tarafından “modemin yerini değiştirdiniz, internetiniz kesildi, taşınabilir yüksek paket alın” şeklinde uyarı gelmesi son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama.

İnternetimi iptal etmek ve modemi iade etmek istediğimde ise 12 günlük kullanım ücreti dahil tüm masrafları, cayma bedelini ve ayrıca 650 TL masraf alınacağını öğrendim. Hem evin içinde modemi birkaç metre bile kıpırdatmama izin verilmeyip hızım düşürülüyor, hem de iptal etmek isteyince yüksek tutarda cayma ve ek ücret talep ediliyor. Bu modemi evimin dışına çıkarıp başkasına kullandırmıyorum, sadece dubleks evimin üst katına almak istiyorum. Modemin yerinin evin içerisinde değiştirilemeyeceği en başta açık bir şekilde söylenseydi farklı bir oda seçerdim. Bu eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell’den, 5g Superbox hizmetimin hattıma ait 5358****40 numaralı abonelik için hiçbir cayma bedeli ve ekstra masraf (650 TL dahil) alınmadan iptal edilmesini ve modemi iade edebilmem için gerekli işlemlerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut müşterilerin ve yeni alacak kişilerin, modemin yerinin ev içerisinde bile değiştirilemeyeceği konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.