Adres Dışı Kullanım Nedeniyle Bağlantı Kesilmesi Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell’den ZTE 1 TB Superbox aboneliği için başvuru yaptım ve bağlantım Cumartesi günü kuruldu. Her şey normal ilerlerken Pazar’ı Pazartesi’ye bağlayan gece saat 00:06 civarında “Belirlediğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür” şeklinde bir SMS aldım ve internetim tamamen kesildi.

Destek almak için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakikam boşa gitti. Evden destek vermeye çalıştıkları için sistemde bilgilere ulaşamadıklarını söyleyip sorunu çözemeyeceklerini anladım. Görüşme boyunca herhangi bir somut çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu durumun aynı şekilde tekrar edeceğini düşündüğüm için henüz 2 günlük olan aboneliğimin iptal edilmesini istedim.

Sadece 2 gün kullanabildiğim bir hizmet için tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Adres dışı kullanım gerekçesiyle bağlantımı kesip ardından bu kadar yüksek bir iptal bedeli talep edilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Kısa süreli kullanım ve yaşanan problem dikkate alınarak tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.