to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Aşırı Ücret, Modem Değişimi Talebi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Bu süre boyunca firmaya olan bağlılığımı sürdürmeme rağmen, ne yazık ki son dönemde aldığım hizmet ciddi şekilde beklentilerimin altındadır.
Kullandığım internet, bulunduğum evde odadan odaya dahi sağlıklı çekmemekte, sürekli bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Buna rağmen aylık yaklaşık 1500 TL gibi yüksek bir ücret ödemekteyim ve bu ücret karşılığında yeterli hizmet alamıyorum. Üstelik piyasada bu ücretin çok daha altında, daha hızlı ve sınırsız internet hizmeti sunan alternatifler bulunmaktadır.
Sorunlarımı çözmek adına defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise tarafıma ücretsiz çözüm sunulmak yerine, ücretli teknik servis yönlendirmesi teklif edilmiştir. Ayrıca yaklaşık 10 yıllık modemimin artık performans açısından yetersiz olduğu açıkça ortadayken, herhangi bir inceleme yapılmadan “modemde sorun yok” denilerek değişim talebim de reddedilmiştir.
Merkezi bir konumda yaşamama rağmen bu denli zayıf bir hizmet almam kabul edilebilir değildir. Uzun yıllardır müşteriniz olarak gösterdiğim sadakatin karşılığında çözüm beklerken, sorunlarımın göz ardı edilmesi ve ek ücret talepleriyle karşılaşmam son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
Talebim; yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesi ve modemimin yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde, bu şartlar altında hizmet almaya devam etmem mümkün olmayacak ve aboneliğimi sonlandırarak farklı bir internet sağlayıcısına geçmek durumunda kalacağım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Tarafıma “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS iletilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir arama ulaşmamıştır. Bu nedenle, iddia edilen aramaya ait tarih ve saat bilgisi ile birlikte arama kayıtlarının tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bir mesaj gönderilmesi doğru değildir. Konunun açıklığa kavuşturulmasını ve şikayetimle ilgili sağlıklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma yapılan müşteri hizmetleri aramasında internet hızımın “iyi olduğu” ifade edilmesine rağmen, uzun süredir aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Kullandığım hizmete, diğer internet sağlayıcılarına kıyasla neredeyse 3 katı ücret ödüyor olmama rağmen karşılığında yeterli bir hizmet alamıyorum. Modem değişimi talebime ise “yeni modem satın almanız gerekiyor” şeklinde yanıt verilmesi, yıllardır hizmet alan bir müşteriye yaklaşım açısından son derece yetersizdir. Bu durum, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir. Reklamlarda verilen mesajlarla, sahadaki hizmet kalitesi ne yazık ki örtüşmemektedir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilk fırsatta internet hizmetimi başka bir sağlayıcıya taşıyacağımı belirtmek isterim. Nitekim telefon hattımı da farklı bir operatöre taşıdım, internet hizmetim için de aynı süreci başlatacağım. Demek ki Turkcell için müşteri sadakatinin, benim bu interneti 10 yıldan fazladır kullanmamın hiçbir önemi yok.
