Superbox İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık ilk iki ay sorunsuz kullanabildim, ancak son 1,5 aydır Sivas Şarkışla’daki adresimde interneti hiç kullanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet sıfır durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk olarak görüştüğüm M******* Bey, ardından takım lideri olduğu belirtilen E*** Hanım hiçbir çözüm sunmadı, süreci sadece uzattılar. Hat zayıf görünüyor denilip 10 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi ama bu uzun süredir yaşadığım kesinti sorununu gidermedi. Üstelik yetkili birinin beni aramasını talep ettiğimde, her iki temsilci de yetkililerin aramayacağını belirterek talebimi tamamen geçiştirdi.

1,5 aydır kullanamadığım internet için ödeme yapıyorum, buna rağmen ne teknik bir ekip yönlendirildi ne de cihazla ilgili bir işlem teklif edildi. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram: 5315****43. Kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın incelenmesini, bu süre boyunca ödediğim ücretlerin iadesini veya en azından makul bir şekilde telafi edilmesini ve bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.