Aynı Tarife İçin İki Hatta Farklı Ücret

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor. Online işlemler üzerinden ikisini de aynı yeni tarifeye geçirmek isterken, yeni taahhüt aşamasında her iki hattıma da aynı tarife seçili olmasına rağmen farklı fiyatlar verildiğini gördüm. Tarifelerin adı ve içerikleri tamamen aynı olmasına rağmen, sistem iki numara için farklı aylık ücret gösteriyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “numaradan numaraya değişir” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak aynı tarife için iki hatta farklı fiyat verilmesini kabul edilebilir ve adil bulmuyorum. Aynı tarifede, sadece numara farklı diye farklı ücretlendirme yapılması müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Bu süreçte pahalı olan hattım için numara taşıma talebinde bulundum. Eğer aynı tarife için iki hattıma da eşit ve makul bir fiyat uygulanarak talebim karşılanırsa, numara taşıma işlemini iptal edip Turkcell ile devam etmek istiyorum. Ancak talebim onaylanmazsa, şu an fiyatı daha uygun görünen diğer hattımı da farklı bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Turkcell’den beklentim, iki hattım için de aynı tarife ücretinin uygulanması, yeni taahhüt koşullarımın eşitlenmesi ve bu durumla ilgili tarafıma net, mantıklı bir açıklama yapılmasıdır.