Media Markt’ta Samsung Tablet İadesi Teslim Edildiği Halde Ücret İadesi Reddi

Media Markt online mağazadan satın aldığım Samsung tabletin iadesiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yanlış iade koduyla kargoya verdim ve bu nedenle ürün Media Markt içinde yanlış birime yönlendirilmiş. Buna rağmen kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, gönderinin ilgili tarihte Media Markt’ın birimi tarafından teslim alındığı teyit edildi.

Kargo takip ekranında ve teslim bilgilerinde ürünün Media Markt’a ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, şirket içi koordinasyon eksikliği gerekçe gösterilerek ücret iadem yapılmıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ürün şu an sizde, bende ise kargo teslim belgesi bulunuyor; buna rağmen tarafıma yardımcı olunmuyor.

Depolarınızdan ürünün acilen tespit edilerek yanlış yönlendirildiği birimden bulunmasını, iade sürecimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde kargo teslim belgemle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.