İki Hat İçin Farklı Fiyatlandırma Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Turkcell’de adıma kayıtlı iki ayrı hattım bulunuyor. Her ikisi de yıllık taahhütlü olarak kullanılıyor. Bugün yenileme işlemi yapmak istediğimde, sistemde 532 TL gibi yüksek bir ücret ile karşılaştım. Oysa 532 ile başlayan hattım için aylık 400 TL, 537 ile başlayan hattım için ise aylık 450 TL şeklinde fiyatlandırma yapılmıştı.

Bunun üzerine bugün saat 13.39’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, iki hattın da bana ait olmasına rağmen fiyatların farklı olabileceği gibi anlamsız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Neden her iki hattım için de en uygun fiyatın uygulanmadığı, iki hattım arasında bu şekilde bir fiyat farkı olduğunun mantıklı bir gerekçesi tarafıma açıklanmadı.

Her iki hattım için de adil ve şeffaf bir şekilde, en uygun ve bana bildirilen taahhütlü fiyatların uygulanmasını ve aradaki fiyat farkının net ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.