Aynı Şartlarda Tarife Farkı Ve Haksız Uygulama

Yaklaşık 1998 yılından beri Turkcell abonesiyim. Son dönemde artan paket fiyatları bütçemizi ciddi anlamda zorlamaya başladı. Esas problemim ise Eylül 2025’te uygulama üzerinden paket yenilemesi yapmak istediğimde karşıma çıkan adaletsiz tarife politikasıdır. Uygulamaya girdiğimde bana önceki paketimden daha yüksek fiyatlı seçenekler önerildi ve hiçbir şekilde uygun, daha hesaplı bir paket bulamadım. Sonunda Star 25 isimli, 25 GB internet, 2000 dakika konuşma ve 500 SMS içeren paketi aylık 875 TL’ye almak zorunda kaldım. SMS neredeyse kimsenin kullanmadığı bir hak olmasına rağmen 500 SMS verilip bunun da pakete fiyat yükü olarak yansıtılması ayrıca rahatsız edici. Daha sonra çevremde araştırma yaptığımda, aynı operatörde başka bir kişinin 60 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir paketi aylık 600 TL’ye kullandığını öğrendim. Bu kişi yeni abone de değilken, ben 25 GB ve 2000 dakika için 875 TL öderken, başkasına 60 GB ve 2000 dakika 600 TL’ye sunulmasını açıkça haksızlık ve usulsüzlük olarak görüyorum. Bu durum beni açıkçası kendimi yerine konmuş gibi hissettirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sistemde ancak yüksek paketlerin göründüğünü, hattıma bu şekilde tanımlama yapılabildiğini söylediler. Zaten uygulamada bunları gördüğümü, asıl sorunumun aynı operatördeki başka bir hatla aramdaki büyük fiyat farkı olduğunu defalarca anlatmama rağmen “ayrıcalıklısınız” gibi dalga geçen bir üslup kullandıklarını hissettim. Numara bazlı tarife çıktığını, herkese aynı kampanyaların tanımlanmadığını söylemeleri de “sesini çıkarmayan müşteriyi daha pahalıdan mı tutuyorsunuz?” sorusunu akla getiriyor. İki yıllık müşteriye 60 GB internet, 2000 dakika içeren paketi 600 TL’den sunarken, bana 25 GB internet ve 2000 dakika için 875 TL fiyat çıkarılmasının mantıklı ve adil bir açıklamasını göremiyorum. Böyle bir fiyatlandırmayı hakkaniyetle bağdaştıramıyorum ve resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Turkcell’den, hattıma uygulanan bu yüksek tarifeyle ilgili açıklama yapılmasını, aynı şartlardaki müşterilerle aramdaki fiyat farkının giderilmesini, geriye dönük olarak haksız şekilde fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarlar için tarafıma iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.