Turkcell’in Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, bu hattı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve son 5 yıldır da faturalı hatta geçiş yaptım. Faturalı hatta ilk geçtiğimde yaklaşık 90 TL civarında ödeme yaparken, bugün geldiğim noktada ödediğim ve teklif edilen tutarlar akıl alır seviyede değil.

Geçen sene arkadaşımın elçi kodu ile “Elçi Yakını” adı verilen, 24 GB internet, 1000 dakika ve 1500 SMS içeren pakete 370 TL ödedim. Ondan önce, 2024 yılında kontrat bitimine yaklaşırken aynı paket için faturam 350 TL iken, kontrat yenilendiğinde 650 TL’ye çıkacağı söylendi. Arkadaşımın elçi kodu sayesinde bu fiyattan bir nebze kurtulup 370 TL ödedim. Ancak 2025 yılına geldiğimizde kontratım yeniden bitmek üzere ve yine aynı paketler için bu kez çok daha yüksek, aşırı pahalı fiyatlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “size özel” denilerek 600 TL ve 650 TL civarında paket teklif edildi. Aynı paketi yıllardır kullanan, 4–5 yıldır faturalı olan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak 90 TL’lerden 600–650 TL’lere çıkan bu fiyat artışını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Üstelik evde hepimiz Turkcell kullanıyoruz; buna rağmen hiçbir sadakat indirimi, makul bir geçiş teklifi veya müşteri memnuniyetini gözeten bir kampanya sunulmuyor.

Aynı içerikteki paketlerin farklı operatörlerde çok daha uygun fiyatlara verildiğini görüyorum. Bu nedenle Turkcell’in bu fahiş fiyat politikasından dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve bu gidişle hem kendi hattımı hem de aile olarak kullandığımız hatları başka operatöre taşımayı düşünüyoruz. Turkcell’den beklentim, mevcut Elçi Yakını paketim ya da benzeri içerikteki paket için, sadakatimi ve uzun yıllardır müşterisi olduğumu dikkate alan, makul ve sürdürülebilir bir fiyat sunulmasıdır.