Dolap'ta Defolu Maxi Abiye İçin İade Hakkı Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden 19 Haziran tarihinde siyah renkli, straplez, maxi bir abiye elbise satın aldım. Sipariş numaram sp0547*****38 olup, ürün 23 Haziran tarihinde sistem tarafından onaylanmış görünüyor. Kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü hiç giymeden kontrol ettiğimde elbisenin birçok yerinde defo olduğunu fark ettim.

Elbisenin alt kısmındaki tül kısmı çektirilmiş, omuz kısmına sonradan askı diktirilmiş ve bu askı dikimi hatalı duruyor. Ayrıca göğüs kısmında da sökükler mevcut. Bu defolar ne ilanda paylaşılan görsellerde ne de ürün açıklama kısmında belirtilmişti. Ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece kontrol amaçlı incelenmiştir.

Yasal iade sürem dolmadan iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade açmama Dolap tarafından izin verilmedi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise üründeki kusurları kabul etmedi ve birebir görüşme imkânımız olmadığı için sorunu çözemedik. Sonuç olarak, yırtık ve defolu bir ürüne para vermiş oldum ve Dolap üzerinden yasal iade hakkımı kullanamıyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca asistana yönlendirildim, yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ve ilanda belirtilmeyen defoları olan bu ürün için iade talebimin açılmasını, onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.