Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturasız Paketler
Aynı Paketin Farklı Fiyatlarla Yüklenmesi Ve Çözüm Sunulmaması

ID:33490734

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Paketin Farklı Fiyatlarla Yüklenmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Ayşe

Turkcell

26 Ağustos 2025 23:38

586

20.08.2025 tarihinde annemin Turkcell hattına 280 TL karşılığında Fırsat 1200 paketi satın aldım. Ancak 22.08.2025 tarihinde abim de, benim aldığım paketten habersiz şekilde, anneme aynı paketi bu kez 425 TL karşılığında yüklemiş. Sonrasında anneme bilgi verip kontrol amaçlı Turkcell mobil uygulamasına giriş yaptıklarında interneti açmışlar ve sadece 33 MB gibi bir internet kullanımı olmuş. Dakika ve SMS haklarına ise hiç dokunulmadı.

Bu durumda, ya ücret iadesi ya da paketin bir sonraki aya devredilmesi talebimizi ilettik. Bugün S*** Hanım, T**** Hanım, E*** Hanım ve daha yetkili olan E** Hanım ile görüştüm. Ancak hepsi sistemde böyle bir şeyin olmadığını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Koskoca Turkcell’in bu konuda hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildik. Ya ücret iadesi ya da paket hakkımızın devredilmesini talep ediyorum.

Turkcell

27 Ağustos 2025 07:40 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Ağustos 2025 12:24

Değerli Müşterimiz, 26.08.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ayşe

28 Ağustos 2025 23:22

Ne bilgisi verildi ben bilgi falan almadım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi Ücretim 9 Gündür İade Edilmedi

Barış

Turkcell

29 Ağustos 2025 16:36

616

20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartımla 15GB internet paketi satın aldım. Ancak paketin sadece sosyal medyada geçerli olduğunu fark edince, paketi hiç kullanmadan hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, paketin iptal edilebileceğini ve ücretin birkaç...

kullanilmayan-internet-paketi-ucretim-9-gundur-iade-edilmedi-2.jpg

kullanilmayan-internet-paketi-ucretim-9-gundur-iade-edilmedi-1.jpg

Hayrettin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hiçbir Şeyle İlgilenmeyip İlgileniyor Gibi Yapıyorlar

Hayrettin

Turkcell

24 Ocak 2024 16:28

4.960

Sayın Turkcell yetkilileri, Eşim v*** kullanıyor, benim tarifemde bulunan internet mesaj ve konuşma süresine sahip bunlara ek sosyal medya ve ev telefonunu aramakta ücretsiz. Ödediği faturada 83 lira daha yeni başladı. Ben ise bir senedir neden 245 lira fatura ödüyorum? Sizden gelen teklifler, esimi...

1 Destek

Bersan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Aşırı İnternet Kullanımı Ve Fatura Şoku: Haksız Ek Ücretlendirme

Bersan

Turkcell

22 Ekim 2025 12:04

1.046

22 Ekim 2025 sabahı saat 09:11’de faturalı Turkcell hattımda paketim bitti ve ek internet paketi satın aldım. 11 GB’lik ek paket için 600 TL ödeme yaptım. Ancak sadece 2 saat içinde 14 GB internet kullanımı olduğu ve paketimin yine bittiği görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanm...

2 Destek

1 Yorum

Onaylamadığım Ek Paketlerle Şişirilmiş Fatura Şoku

Merve

Turkcell

24 Ağustos 2025 01:08

1.276

Turkcell faturalı hattım (5** *** 5565, annemin adına kayıtlı) üzerinden son iki ayda, almadığım ek internet paketleri nedeniyle faturam normalde olması gerekenin çok üzerinde geldi. Faturam genellikle 500 TL civarındayken, kendi kullanımım ve ek paketlerle en fazla 1300 TL olması gerekirken, 4500 T...

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Gece Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ücretlendirme

Ebru

Turkcell

18 Kasım 2024 12:40

1.971

17.11.2024 ve 18.11.2024 tarihlerinde aşırı bir internet kullanımı görünüyor. Gündüz 16.00, gece 03.58 arasında toplamda 12 GB internet kullanımı mevcut. Bunun önemli bir kısmı gece 01.00-03.58 aralığında oluyor. (ki ben uyuyorum) 8 kere paket aşımı uygulanmış. Hiç kullanmadığım halde internet paket...