Zara’da Üç Ay Kullanılan Pantolonun Dikiş Yırtılması Ve İade Reddi

01.03.2026 tarihinde Marmara Park AVM İstanbul Zara mağazasından 1.595 TL bedelle erkek kot pantolon satın aldım. Alışverişi yaptıktan yaklaşık 3 ay sonra pantolonun arka cep dikişi ve altındaki kumaş yırtıldı; bu durumu bugün fark ettim.

Ürünü iade etmek için Marmara Park AVM’deki mağazaya götürdüm. Kasadaki çalışan fişimi sordu, fişim olmadığını ancak kredi kartı müşteri nüshamın olduğunu belirttim. İki çalışan yaklaşık 40 dakika boyunca beni bekletti ve Zara online yardım portalı üzerinden sorunu çözmeye çalıştılar, ancak sonuç alamadılar. İadeden sorumlu kadın yetkili, ürünün fiyatının 1.090 TL’ye düştüğünü, fişim olmadığı için kabul edersem bu tutar üzerinden sadece alışveriş çeki verebileceklerini söyleyerek konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşımı hiç doğru bulmadığım için teklifi kabul etmedim. Sonrasında beni Zara WhatsApp hattına yönlendirdiler; oradaki yapay zeka destekli sistemle de bir yere kadar ilerledi ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Alışverişin yapıldığı tarih, saat, tutar, mağaza bilgisi, ürün referans numarası ve kredi kartı slipi gibi tüm bilgiler mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünü yalnızca kısa bir süre kullanabildim ve 3 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde yırtılmasını kabul etmiyorum; bu nedenle para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Zara’nın eski Zara olmadığını düşündüğümü ve bu yaşananlardan sonra tekrar alışveriş yapıp yapmayacağımı, markanın bu şikayete vereceği cevaba göre değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.