Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu Ve Hasarlı Kargo Sorunları

Trendyol’da yaşadığım sorunların başında müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmesi geliyor. Özellikle birkaç aydır, bir problem olduğunda canlı destek veya telefonla kolayca muhatap bulamıyor, sorunu detaylı anlatacak bir kanal bulmakta zorlanıyorum. Bir telefonla aramak çoğu zaman yeterli olmuyor ve yaşadığım problemler çözümsüz kalıyor.

Buna ek olarak, kargo tarafında da sorunlar yaşamaya başladım. Bazı siparişlerde kargonun hasarlı geldiğini fark ettim ve bu durumda net, hızlı işleyen bir çözüm politikası sunulmadığını görüyorum. Hasarlı ürünlerde müşteri olarak mağdur ediliyorum ve süreç hem belirsiz hem de yavaş ilerliyor.

Trendyol’dan, öncelikle müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliğinin artırılmasını, sorun yaşandığında kolayca ulaşabileceğimiz ve gerçekten çözüm odaklı çalışan bir destek yapısı kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo ve hasarlı ürünlerle ilgili daha net, müşteri lehine ve hızlı sonuç veren bir çözüm politikası oluşturulmasını, iade ve sorun çözüm süreçlerinin hızlandırılmasını bekliyorum.