Kaybolan Ürün Ve İade Talebine Amazon Ve Satıcıdan Cevapsızlık

15 Haziran’da Amazon üzerinden “Alba Home” isimli satıcıdan 590 TL bedelle bir klozet kapağı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yanlış ürünü seçtiğimizi fark ettiğimiz için hiç kullanmadan 19 Haziran’da DHL Kargo ile iade olarak geri gönderdik.

DHL Kargo ürünün kaybolduğunu, bu durumda Amazon veya satıcıyla iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamadık. Satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım, benden bilgileri istediler, gönderdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim 590 TL tarafıma iade edilmedi.

Hem kargo şirketinin ihmali hem de Amazon ve satıcının ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan ürünün sorumluluğunun tespit edilerek tarafıma ödediğim 590 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.