Kullanılmayan İnternet Paketi Ücretim 9 Gündür İade Edilmedi

20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartımla 15GB internet paketi satın aldım. Ancak paketin sadece sosyal medyada geçerli olduğunu fark edince, paketi hiç kullanmadan hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, paketin iptal edilebileceğini ve ücretin birkaç gün içinde iade edileceğini belirtti. Paketin iptal edildiğine dair SMS de aldım.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen 250 TL tutarındaki ücretim hala hesabıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise böyle bir talebimin sistemde görünmediği söylendi. Hem paket yüklemesi hem de iptal işlemiyle ilgili SMS’lerim mevcut ve talebimin dikkate alınmasını istiyorum.

Ayrıca kendi kanallarından daha önce yaptığım talepler sonuçsuz kalmasına rağmen beni tekrar kendi kanallarına yönlendirmeye çalışıyorlar. Üstelik dilekçe yazmamı ve işleme dair dekont paylaşmamı istiyorlar. Ödeme online, kredi kartıyla yapıldı ve banka böyle işlemler için dekont vermiyor. Ama ödemeye dair SMS ve kredi kartı harcaması görüntüsünü ekte paylaşıyorum. Boğuk sisteminize gelince de benim hattım artık Turkcell değil. O yüzden sizin kanallarınızdan herhangi bir talep oluşturmayacağım. Sorunu çözmediğiniz sürece de buradan belli aralıklarla şikayet oluşturacağım.

Kullanmadığım paketin ücretinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.