to read complaints and reviews, or file yours.Çalınan Modem Ücretsiz Değişim Sözünü Tutmadı
Turkcell Superbox Devam 150 GB hattıma tanımlı taşınabilir modemim 2026 yılı Şubat ayında saat 16.00 sıralarında aracımın içindeyken çalındı. Modemi çalan kişi yakalanmasına rağmen cihazın kendisi bulunamadı. Olay sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma, çalındığına dair resmi belge ile bayiye başvurmam halinde ücretsiz modem temin edilebileceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek polis tutanağı aldım ve Şanlıurfa Eyyübiye’deki Turkcell bayisine iki kez gittim. Ancak her iki gidişimde de tarafıma yardımcı olunmadı, müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin gereği yapılmadı ve ücretsiz modem talebim işleme alınmadı. Elimdeki çalınma tutanağını da daha sonra iletebileceğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Turkcell’in kendi müşteri hizmetleri tarafından verilen sözün yerine getirilmesini, Superbox hattıma ücretsiz yeni bir taşınabilir modem tanımlanmasını talep ediyorum. Superbox hattıma ve müşteri bilgilerime ihtiyaç duyulması halinde tarafınıza iletebilirim.
Gelişme
Turkcell Superbox hattıma ait modemim Şanlıurfa Haliliye’de çalındı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, benden modeminin çalındığına dair resmi evrak istendi ve bu evrakı tarafıma bildirilen mail adresine ilettim. Görüşmede, evrakın ulaştığı ve tarafıma ücretsiz modem gönderileceği bilgisi verildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir modem gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer modemin ücretli gönderileceği söylendi. Her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
537***5888 numaralı hattım ve İhsan Ünlü adına kayıtlı Superbox hizmetim için, ilk görüşmede tarafıma taahhüt edilen ücretsiz modem gönderimi sözünün tutulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutarsız bilgilendirme ve mağduriyet konusu ile ilgili gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında ivedi dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
