Aynı Fatura İki Kez Tahsil Edildi, İade Bekliyorum

15 Aralık’ta Turkcell fatura ödememi Turkcell uygulaması üzerinden yapmak istedim ancak uygulama "Şu an işlem gerçekleştirilemiyor" hatası vererek işlemi sonlandırdı. İşlemin başarısız olduğunu gördüğüm için 16 Aralık’ta tekrar denedim ve faturamı ödedim. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda, 0539**97 ** ** numaralı hattıma ait 521 TL tutarındaki faturanın aynı tutarda iki kez çekildiğini fark ettim.

Bugün içerisinde 3-4 defa müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen doğru düzgün bir bilgilendirme alamadım, herhangi bir kayıt açılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Son olarak Turkcell bayisine yönlendirildim ancak sorun mobil uygulama ve kart çekimi kaynaklı olduğu için bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Aynı fatura için kartımdan iki kez çekim yapılması nedeniyle fazladan tahsil edilen 521 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.