Pegasus'un Yanıltıcı 'Kesintisiz İptal' Reklamı Ve Tam İade Sorunu

24R99N PNR numaralı rezervasyonum ile Pegasus’tan gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 14.058 TL ödedim ve özellikle kesintisiz iptal imkanı olduğu söylendiği için normal pakete ek olarak ekstra Flexi satın aldım.

Daha sonra dönüş rotamı değiştirmem gerekti ve Viyana–Ankara dönüş biletimi iptal etmek istedim. İade talebim sadece dönüş bileti içindi, fakat sistem iki bilet için toplam yaklaşık 6.000 TL kesinti gösterdi ve tek bir dönüş bileti için iade tutarını 2.945 TL olarak yansıtmak istediler. Eğer bu kadar kesinti yapılacaksa neden ekstra para verip aldığım Flexi için “kesintisiz iptal” diye reklam yapılıyor, bunu tamamen yanıltıcı bir reklam olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı kişiyle görüştüm, ikisi de ekranda hata olduğunu, normalde ödediğim tutarın tamamını iade almam gerektiğini söyledi ve 15075067 numaralı talebi oluşturdu. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Zaman geçtikçe ceza ücretinin artacağını, Pegasus’un ise beni oyalayıp geri dönüş yapmadığını düşünüyorum.

Madem Flexi paket gerçekte kesintisiz iptal sağlamıyor, o zaman bu şekilde reklam yapmayın. Şu an iptal etsem mağdur oluyorum, beklesem yine mağdur oluyorum. Dünden beri artmış ücret. Ben biletimi, özellikle kesintisiz iptal sözü için ekstra ücret ödeyerek aldım. Bu nedenle, 24R99N PNR’li rezervasyonum için kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.