Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Alınamayan İade Süreci

26 Haziran tarihinde Amazon üzerinden 3 adet Rexona Critical Man ürününü toplam yaklaşık 250 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak kargom elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürünler yerine 4 adet Nivea Men ürünü gönderildiğini gördüm. Yani tamamen yanlış ürün gönderimi yapıldı.

Yanlış ürünler için iade talebinde bulunmak istediğimde ise, sistem bu ürünün “iade edilemez bir ürün” olduğu uyarısını veriyor ve bu nedenle standart iade sürecini kullanamıyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için Amazon müşteri hizmetlerine ve uygulama içi desteğe ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde destek alamadım. Şu anda ortada hem yanlış gönderilmiş ürünler hem de ulaşılamayan bir destek süreci bulunuyor.

Amazon’dan, 407-9607588-7989957 numaralı siparişim kapsamında bana gönderilen yanlış ürünlerin geri alınmasını ve yerine sipariş ettiğim 3 adet Rexona Critical Man ürününün gönderilmesini talep ediyorum.