Aylık 90 TL Olması Gereken Faturalar 460 TL’ye Çıktı Ve Açma Kapama Ücretleri Açıklanmadı

Turkcell’den kızım için Zonguldak Ereğli’de Rahat 10 tarifesiyle bir hat çıkardım. Bana aylık yaklaşık 90 TL civarında bir ücret olacağı, bunun bir “rahat paket” olduğu, her ay düzenli yükleme yapmak zorunda olmadığım, kullandığım kadar yükleme yapabileceğim söylendi. Ancak faturalarım hiçbir zaman 90 TL civarında gelmedi.

Önce yaklaşık 260 TL’lik bir fatura ile karşılaştım, daha sonra da son ödeme tarihi 01.09.2026 olan 460,50 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. 260 TL gelen ilk faturayı, yüksek geldiği için başlangıçta ödemedim, sonrasında ödemeyi gerçekleştirdim. Ödememin ardından bu kez de 460,50 TL borç çıkarıldı ve bu tutarın içinde hat açma–kapama bedeli yansıtıldığı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın Temmuz ayında kapandığını, Ağustos ayında açıldığını, bu nedenle açma–kapama bedelleri alındığını ifade ettiler. Borcu geciktirdiğim için faturanın 3–4 katına çıkmasının hangi yasal dayanağı olduğunu sorduğumda ise net bir cevap veremediler, “bilemiyoruz” şeklinde geçiştirildim. Bana bu ücretlerin hangi hukuki veya sözleşmesel maddeye dayandığına dair hiçbir yazılı veya açık bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturduğumu, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiğini, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da belirtmek isterim. Kızım hattı şu an Yalova’da kullanıyor ve biz bu hattan kaynaklanan ekstra, yüksek ve gerekçesi açıklanmayan ücretlerden ciddi şekilde mağduruz.

Gerçekleştirilen hat açma–kapama ve diğer ek ücretlendirmelerin hangi sözleşme maddesine ve yasal dayanağa göre alındığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura ve cezai bedellerin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve hattın bana başta anlatılan koşullarda, aylık yaklaşık 90 TL civarında olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.