Rahat Paketin Otomatik Yenilenmesi Ve Açma Kapama Ücretleri Hakkında Şikayet

Turkcell hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışında yaşayan kızım Türkiye’ye geldiğinde kullanabilsin diye bana “Rahat Paket” önerildi. Görüşmede özellikle, bu paketin ay sonunda otomatik yenilenmeyeceği, sadece benim istediğim zaman yeniden yükleyebileceğim bir paket olduğu söylendi ve mevcut faturalı hattım bu rahat pakete geçirildi. Ancak daha sonra hattımın üzerinde paketin kendiliğinden otomatik olarak yenilendiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp otomatik yenilenmenin kapatılmasını, paketin bana anlatıldığı gibi sadece istemem halinde aktif edilecek şekilde kullanılmasını rica ettim. Buna rağmen geçen ay, ödeme yapmadığım için paket otomatik yenilenmiş, ödeme yapmayınca da hat kapanmış; ardından ödeme yapınca bu kez hattı açma‑kapama ücreti faturama yansıtılmış.

Ben bu durumu fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hem paketin otomatik yenilenmesi hem de açma‑kapama bedeliyle ilgili net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Kayıt açılmasını talep ettiğimde de kayıt açamayacaklarını söylediler. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından ve çözüm odaklı olmamasından da rahatsız oldum.

Turkcell’in, bana ilk görüşmede anlatılan şekilde bu paketi sadece benim talebim olduğunda yenilenecek biçimde düzenlemesini, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan otomatik paket yenilemeleri ile hat açma‑kapama ücretinin iptal edilerek faturama yansıtılan haksız tutarların silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.