Haksız Açma-Kapama Ücreti Ve Hattın Keyfi Kısıtlanması

Turkcell hattımda Rahat 10 tarifesini kullanmaktayım. 2025/11 dönemine ait faturamda, hattıma hiçbir kapama işlemi yapılmadığı halde 193,80 TL açma–kapama ücreti ve buna bağlı gecikme zammı yansıtılmıştır. Hattımın hangi gün, neye dayanarak açılıp kapatıldığına ilişkin hiçbir bilgim yoktur; bu konuda onayım yok, herhangi bir Turkcell bayisine gitmedim, imza atmadım, tarafıma sunulmuş bir sözleşme veya bilgilendirme de bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, “Biz kapatamıyoruz, en yakın bayiye gideceksiniz.” şeklinde yanıt verildi. Faturalara yansıtılan bu açma–kapama ücreti ve gecikme zammı hakkında ise mantıklı, tutarlı hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen hattım yaklaşık bir haftadır kısıtlı durumda, iletişim haklarım fiilen yok sayılmış durumda ve arama ile diğer iletişim hizmetlerinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Hiçbir gerçek kapama işlemi yapılmamasına rağmen Kasım ayı faturama yansıtılan 193,80 TL tutarındaki açma–kapama ücretinin ve buna bağlı tüm gecikme tutarlarının tamamen iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Hattıma, haksız ve hukuki dayanağı bulunmayan bu ücretlerin gerekçe gösterilmeden yansıtılmasının derhal düzeltilmesini, hattımın acilen açılmasını, faturamın güncellenmesini ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin çok acilen giderilmesini, aksi takdirde iletişim hakkımın keyfi biçimde kısıtlandığı ve hukuka aykırı işlem yapıldığı yönündeki şikayetimi ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.