Avrupa Gezgin Paketi Yanlış Ücretlendirme Ve Hediye İnternet Gecikmesi

Turkcell’den aldığım Avrupa Gezgin 3 GB paketinde yanlış ücretlendirme nedeniyle mağdur oldum. Yurt dışına çıktığımda bu paket kullanıma açıldı ve hattıma ayrıca 3 GB da hediye internet tanımlandı. Yani toplamda 3+3 olmak üzere 6 GB internetim vardı. Ancak esas paketteki kullanım hakkım bittikten sonra hediye internet hakkım hemen devreye girmedi, yaklaşık bir gün gecikmeli olarak kullanılmaya başlandı ve bu gecikme yüzünden faturama yüksek tutarda ücret yansıtıldı.

Paket için 600 TL ödeyerek satın almıştım, buna rağmen faturamda iletişim ücretlerim 1280 TL, toplam da 1307 TL olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir kısmının iade edileceği söylendi ve kısmi bir iade yapıldı. Sonrasında tekrar aramam gerektiği belirtildi, ancak tekrar aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Türkiye’ye döndüğümde uygulamada hediye internet paketimden hâlâ 2 GB kaldığını gördüm ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu durumu kendi ekranından teyit etti. Ancak ikinci kez aradığımda, paketi iptal ettiğim yani kapattığım için bu bilgilere artık erişilemediği söylenerek yeniden inceleme yapılmadı. Oysa gönderdiğim ekran görüntülerinde 3 ile 4 Ağustos tarihleri arasında hediye kullanımım açıkça görünmektedir.

Ben bu paketi 600 TL’ye satın aldım ve bu tutarın üzerindeki hiçbir ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Hediye internetin geç devreye girmesinden kaynaklanan ve hatalı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve fazladan alınan tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.