Avrupa 10 GB Paketi Bilgilendirme Olmadan Başlatıldı, İade Talebi Reddedildi

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Tumbara bölümüne girerek biriken puanlarımla Avrupa 10 GB internet paketi aldım. Kampanya ekranında paketin 2 hafta geçerli olacağı yazıyordu ancak tam olarak ne zaman başlayacağı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu. Ben de 17’sinde Avrupa’ya çıkacağım için bu tarihe göre planlama yapmıştım.

Dün 200.000 puan karşılığında bu paketi kullandım ve ardından bana SMS gelerek paketin hemen o gün başlayıp 19’unda biteceği bildirildi. Böylece paketin süresi benim yurt dışına çıkış tarihimden önce başlatılmış oldu ve faydalanamayacağım bir hizmete puan harcamış oldum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve paketin başlangıç tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, SMS ile aniden başlatılmasının mağduriyet oluşturduğunu, 17’sinde yurt dışına çıkacağımı belirttim. Paketin iptal edilmesini ve puanlarımın iadesini talep ettim ancak “iptal edemeyiz, iade edemeyiz” cevabını aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi telefonundan böyle bir ekran göremediğini söyleyip, eğer bende farklı bir ekran varsa görüntü atmamı istedi. Ben de şu an puanlarım yetmediği için aynı ekranı tekrar açamadığımı belirttim, buna rağmen “yapabileceğim bir şey yok” denildi.

Bilgi eksikliği nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. 200.000 puan karşılığında aldığım Avrupa 10 GB paketinin iptal edilmesini ve puanlarımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.