Avrupa Gezgin Paketi Litvanya’da Geçersiz Ve 400 TL Kesinti Yapıldı

Turkcell’in Tumbara'dan biriktirdiğim puanlarla Polonya’dayken “Avrupa Gezgin 3 GB” paketini ücretsiz olarak satın aldım. Polonya fırsat ülkesi olduğu için ayrıca hediye 3 GB Avrupa Gezgin paketi daha tanımlandı. Polonya’dayken bu paketleri kullanmaya başladım.

Ancak Litvanya’ya giriş yaptığım anda, hiçbir onayım alınmadan hattımdan yaklaşık 400 TL kesinti yapıldı. Sonradan, aldığım Avrupa Gezgin paketinin Litvanya, Letonya ve Estonya’da geçerli olmadığını öğrendim. “Avrupa” adıyla satılan bir paketin bu ülkeleri kapsamaması ve bunun açık, anlaşılır bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Paket kapsam dışı olduğu için kendi Yurtiçi paketimin kullanımı üzerinden 400 TL ücretlendirme yapılmış.

Daha sonra Finlandiya’ya geçtiğimizde, hatta iki adet Avrupa Gezgin paketim görünüyordu; biri puanlarımla aldığım, diğeri hediyeydi. Uygulama açıklamasında önce hediye paketin kullanılacağı yazıyordu ve ilk 3 GB hediye paketim bitti. Ardından kendi aldığım 3 GB’lik paketten devam etmek istedim fakat hiçbir şekilde internetimi kullanamadım. Aynı ülkede, aynı ayarlarla bulunan iki oğlum “Avrupa Gezgin 10” paketlerini sorunsuz kullanabilirken, benim paketim çalışmadı ve ben internetsiz kaldım.

9 Temmuz sabah saatlerinde yaşadığım bu sorunla ilgili Turkcell ile iletişime geçtim, aciliyet belirterek geri aranma talebi oluşturdum. Yaklaşık yarım saat sonrasına dönüş sözü verilmesine rağmen saatler geçmesine karşın kimse beni aramadı, yurt dışında ve çocuklarımla birlikte internetsiz bırakıldım.

Bu yaşananlar nedeniyle, Litvanya’ya girişte kendi Yurtiçi paketim üzerinden yapılan yaklaşık 400 TL’lik kesintinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Finlandiya’da kullanamadığım 3 GB’lik Avrupa Gezgin paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını istiyorum.