Avrupa 10 GB Paketi Arnavutluk’ta Geçerli Değil, Ek Ücret Sürprizi!

12.08.2025 tarihinde Turkcell’den Avrupa 10 GB Paketi satın aldım. Paketi, Arnavutluk’a giriş yaptığım 14.08.2025 tarihinde kullanmak istediğimde, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ek ücret ödemem gerektiği söylendi ve 350₺ tutarındaki ücret faturama yansıtıldı. Oysa Arnavutluk, Avrupa’da yer almakta ve paketimin adı “Avrupa 10 GB Paketi” olmasına rağmen, bu ülkede geçerli olmadığı belirtilmemişti.

Paketimi Arnavutluk dışında diğer Avrupa ülkelerinde sorunsuzca kullandım. Satın alma ve kullanım sırasında Arnavutluk’un kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir uyarı, SMS veya açık bir bilgilendirme ile karşılaşmadım. Ülke değiştirirken çok sayıda ardışık SMS geldiği için, ülkeye giriş mesajı olduğunu düşünüp içeriklere bakmadım; olsa bile okumadan silmiş olabilirim. Ancak, ana başlıkta veya satın alma aşamasında Arnavutluk’un hariç tutulduğuna dair açık bir uyarı olmaması nedeniyle bu durumu bir hata veya ihmal olarak görüyorum. Konuyla ilgili elimde, kampanya koşullarında Arnavutluk’un hariç olduğuna dair herhangi bir yazılı belge veya uyarı bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayet oluşturulamayacağını ve kendim başvuru yapmam gerektiği belirtildi. 183681500 numaralı başvurum bulunmaktadır.

Ödediğim 350₺’nin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için özür ve telafi talep ediyorum.