to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yurt Dışı İçin Aldığım 10 GB İnternet Paketi Sadece Yurt İçinde Geçerli Çıktı
9 Ağustos’ta Turkcell uygulaması üzerinden, mevcut tarifemdeki internetim bittiği için yurt dışında da kullanmak üzere 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak hattıma yalnızca 1 GB ek internet paketleri tanımlanıyor ve satın aldığım 10 GB paketin sadece yurt içinde geçerli olduğu bilgisi, satın alma aşamasında veya sözleşmede açıkça belirtilmiyordu. Satın alma işlemi sonrası gelen SMS’te de paketin yalnızca yurt içinde geçerli olduğuna dair bir uyarı yer aldı.
Yurt dışı kullanımlarım bugün, 14 Ağustos’ta başladı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; temsilci, paketin sadece yurt içinde geçerli olduğu bilgisinin uygulamada yer aldığını iddia etti. Ancak ben sözleşme dahil tüm açıklamaları kontrol ettim ve böyle bir bilgiye rastlamadım.
İtalya’da kullanmak üzere aldığım bu paketin kapsamının açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sorunumun giderilmesi için ya paketimin yurt dışında geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Almış olduğunuz ek pakette kullanım olduğu için ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
