Arama Yerine SMS Bildirimi Sonrası Yüksek Fatura Ve Düzeltme Talebi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve son faturamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dolu Süper 30 GB paketim için taahhüdüm bittiğinde, Turkcell daha önce yaptığı gibi arayarak bilgilendirme yapmak yerine sadece SMS göndermiş. Taahhüt bitimini yeterince açık ve dikkat çekici şekilde haber vermedikleri için, paketin bittiğini fark edemeden kullanıma devam ettim.

Bunun sonucunda da Eylül ayı için bir anda yaklaşık 750 TL civarında olan paket ücretim 1.550 TL’ye yükseldi ve 1.450 TL civarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “faturanıza müdahale edemeyiz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen hem de arama yoluyla bilgilendirme artık yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu faturayı ödeyip yeni bir paketle devam etmeye razıyken, geçmeyi planladığım Dolu Mega 30 GB paketinin fiyatı ile bu yüksek faturanın tutarının uyumlu hale getirilmesini, yani fatura tutarımın Dolu Mega 30 GB paket fiyatına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.