ZES Şarj İşlemi Yanıltması Ve 500 TL Haksız Kesinti Şikayeti

ZES’in Oksijen o320 İzmir yönü istasyonundaki a4 soketinden elektrikli aracımı şarj etmek isterken 29 Ekim tarihinde yaşadığım bir sorunla ilgili bu şikayeti yazıyorum. Aracım Togg T10X ve o sırada Tesla Supercharger istasyonundan şarj almaktaydım. Buna rağmen ZES uygulamasında sanki ZES üzerinden şarj etmişim gibi işlem görünerek hesabımdan 500,01 TL çekim yapıldı. Uygulamada şarjın tamamlandığı, şarjın durduğu ve aracın çekilmesi gerektiği yönünde bildirim ve SMS almama rağmen bu işlem gerçekte hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Bu durumun ardından önce ZES çağrı merkezini aradım, daha sonra da üç kez WhatsApp hattından durumu ilettim. Buna ek olarak, aracımın o anda Tesla istasyonundan şarj olduğuna dair ekran görüntülerimi ve aracın gösterge panelindeki şarj bilgilerini de paylaştım. Tüm bu bilgilere rağmen 12 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem fiilen kullanılmayan bir hizmet için 500,01 TL ücret yansıtılması hem de şikayetlerime uzun süre cevap verilmemesi sebebiyle ZES’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu hatalı işlem nedeniyle kesilen 500,01 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için gerekli sistem kontrollerinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu EPDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.