to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch İçin Esım Tarifesi Eklenemiyor, Çözüm Üretilmiyor
Turkcell hattımı 22 Kasım tarihinde taşıdıktan sonra, Apple Watch’umda Watch Cellular için eSIM tarifesi eklemeye çalıştığımda üç gündür aynı hatayla karşılaşıyorum. iPhone’daki Watch uygulaması üzerinden hızlı giriş yaparak eSIM tarifesi ekleme adımına geliyorum; ancak her seferinde açıklama veya hata kodu olmadan sadece “Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu süreçte birkaç kez Turkcell mağazasına gittim, mağaza çalışanları çözüm için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise işlemin mağazadan yapılabileceğini belirterek tekrar mağazaya yönlendirdi. 2–3 kez bu şekilde mağaza ile müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, Watch Cellular hattımı aktif olarak kullanamıyorum.
Faturalı hat kullanıyorum ve sadece Apple Watch’ta eSIM tarifesinin tanımlanmasını, Watch Cellular hizmetimin aktif edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bırakılmak yerine, konunun teknik olarak incelenip bana net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı Apple Watch Series 10 GPS + Cellular model saatimde kullanabilmek için 22 Kasım’dan beri, yaklaşık bir haftadır defalarca aktivasyon yapmaya çalışıyorum ancak her seferinde hata ile karşılaşıyorum. Turkcell’in yönlendirmesiyle Apple Watch uygulaması üzerinden işlem yaparken “Sorry, an error is received. Something didn't GO as planned. Please TRY again through the menü on your phone.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili önce gittiğim mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri başka bir mağazaya yönlendirdi, o mağaza ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Hiçbir birim sorunu gerçekten incelemeden, çözüm üretmeden adeta başından savar bir tavırla hareket etti ve sorun hala devam ediyor. Bu hattı, numaramı Apple Watch’ta da kullanabileceğim bilgisi üzerine Turkcell’e taşıdım ancak buna rağmen günlerdir sonuç alamıyorum.
Numaramı Apple Watch üzerinde de sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını, bu sorunun teknik olarak net biçimde açıklanmasını ve gerekli kontrollerin gerçekten yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde, yanlış bilgilendirme ve çözümsüzlük nedeniyle yaptığım sözleşmenin feshini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hâlâ ulaşılmadı, sorunum aynı şekilde devam ediyor.
Hâlâ ne bilgi verildi ne de sorunum çözüldü.
Merhaba Yusuf Talha Bey, 26.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yusuf Talha Bey, 28.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşmeler sonucu sorunum hâlâ çözülmedi, cihazımın Apple tarafından kontrolünün sağlandığını defalarca belirtmeme rağmen tekrardan kontrol edilmesi gerektiği belirtildi ve sorumluluk alınmadı.
