Apple Watch Hücresel Aktifleştirme Sorunu Turkcell Tek Hattım Paketiyle

Turkcell faturalı hattım için Apple Watch Series 11 GPS + Cellular 46 mm (a3337) cihazıma esim üzerinden Tek Hattım hizmetini tanımlatmak istiyorum ancak aktivasyon bir türlü gerçekleştirilemiyor. İPhone’daki Watch uygulamasında Hücresel’i Ayarla adımına girdiğimde “Turkcell hesabınız Apple Watch’unuzda hücreselin etkinleştirilmesi için uygun değil” uyarısını alıyorum.

Turkcell uygulamasında aylık 69 TL olan Tek Hattım paketini görüntüleyebiliyor olmama rağmen, satın alma adımında “Seçtiğiniz paket hattınıza uygun değildir” hatasıyla karşılaşıyorum. Hattım Turkcell faturalı hat olup mevcut tarifem Dolu Yıldız 90 GB’tır ve cihazım Türkiye’de desteklenen bir model olmasına rağmen hizmeti kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için Turkcell bayisine şahsen gittim ve toplamda beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde hattımda herhangi bir engel olmadığı söylendi ancak kimse sorunun kaynağını tespit edemedi ve somut bir çözüm sunamadı. Farklı sistemlerde birbiriyle çelişen bu hata mesajlarını almama rağmen sürekli aynı yüzeysel kontrollerin tekrarlanması ve sonuç alınamaması artık kabul edilebilir değil.

Talebim yeni sim kart ya da standart esim QR kodu çıkartılması değil, mevcut hattıma Apple Watch Tek Hattım hizmetinin tanımlanmasıdır. Hattımın Tek Hattım uygunluk durumunun, esim aktivasyon ve provisioning kayıtlarının, başarısız aktivasyon girişimlerinin ve varsa sistemsel kısıtlamaların teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Genel bilgilendirme yapılması veya yeniden bayiye yönlendirilmek yerine, sorunun teknik olarak net biçimde tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, Apple Watch cihazımda hücresel bağlantının sorunsuz aktif edilmesini talep ediyorum.