Amazon Hesabım Haksız Bloke Edildi Ödemeler Çekildi Ve Siparişler Silindi

Yaklaşık bir ay önce Amazon alışveriş uygulamasındaki hesabım, haksız yere şüpheli erişim gerekçesiyle bloke edildi. Bu süre boyunca hesabımı sağlıklı şekilde kullanamadım. 8 Kasım 2026 tarihinde kimlik doğrulaması yaparak hesabımı tekrar açtırdım. Banka kartımı ve IBAN’ımı doğru kullanmama rağmen ödemelerim reddedildi, ardından da çeşitli ödeme sorunları yaşadım. Doğrulama sonrası 4 farklı ürün için yeniden deneme yaptığımda bu kez yaklaşık bin lira tutarında ödeme hesabımdan çekildi.

Ödeme işlemleri tamamlandıktan hemen sonra oturumum kapatıldı ve tekrar giriş yaptığımda bu son siparişlerimin sipariş geçmişimden tamamen silindiğini gördüm. Ödemesi alınan ürünler ne sipariş listemde görünüyor ne de kargo veya iade süreçlerini takip edebiliyorum. Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca bankamla iletişime geçerek ters ibraz talebinde bulunmam söylenmiştir; ancak ödemeler izinsiz çekilmemiş, bizzat benim oluşturduğum siparişlere aittir. Buna rağmen siparişler, yetkisiz erişim gerekçesiyle iptal edilmiş ve geçmişten de tamamen kaldırılmıştır. Bu nedenle çekilen tutarların karşılığında ne ürün takibi yapabiliyorum ne de sistem üzerinden normal iade sürecini işletebiliyorum.

Yaşadığım sorun kapsamında, 304-4231365-7436320, 304-0168589-2387510, 304-9310515-9889111, 304-4499524-7435558 ve 304-9466611-4633913 numaralı siparişlerimle ilişkili ödemelerin ve işlemlerin incelenmesini talep ediyorum. Amazon’dan, hesabımdan çekilen yaklaşık bin lira tutarındaki 4 ödemenin hangi ürünlere ait olduğunun tespit edilmesini, bu ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat mümkün değilse tamamı için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca silinen siparişlerimin tamamının tekrar görünür hale getirilmesini veya ayrıntılı bir sipariş ve işlem özetinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Bununla birlikte hangi siparişlerin iptal edildiği, hangilerinin oluşturulup hemen ardından sistemden kaldırıldığı ve şu anda bekleyen bir işlem olup olmadığının açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Banka kartı ve IBAN ile yaptığım ödemelerdeki hataların kalıcı olarak giderilmesini, hesabımın haksız şüpheli işlem gerekçeleriyle tekrar tekrar kısıtlanmamasını ve kimlik doğrulamama rağmen neden tekrar bloke edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Hesabımı güvenli ve kesintisiz şekilde kullanabileceğim, ödemelerimin ve siparişlerimin şeffaf bir biçimde takip edilebilir hale getirilmesini rica ederim.