Apple Watch Hücresel Paketi Yeniden Tanımlanamadı, Turkcell Hatası

Yaklaşık 1 yıldır faturalı Turkcell hattımı Apple Watch Ultra 2 cihazımda Watch Cellular GPS+ paketi ile sorunsuz kullanıyordum. Saatimi fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra hücresel planı yeniden tanımlamak istediğimde sorun yaşamaya başladım.

İPhone’umdaki Watch uygulaması üzerinden “Hücresel Veri Ekle” adımını takip ettiğimde Turkcell’in yönlendirdiği sayfada “Üzgünüz, işleminize devam edemiyoruz. Sistemlerimizde oluşan bir hatadan dolayı şu an işleminizi yapamıyoruz” hatası alıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden denediğimde ise bu kez “Seçtiğiniz paket hattınıza uygun değildir” hatası ile karşılaşıyorum.

Bu sorunu çözmek için 532 Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ancak hiçbir aramada somut bir çözüm üretilemedi. Ardından Apple destek hattını arayıp tüm testleri yaptırdım ve cihazımda herhangi bir sorun olmadığı, cihazımın Türkiye modeli olduğu ve Turkcell ile tam uyumlu bulunduğu teyit edildi. Üstelik aynı hizmeti yaklaşık 1 yıl boyunca aynı cihaz ve hatla sorunsuz kullanıyordum.

Hattımın herhangi bir borcu ya da kısıtlaması bulunmuyor. Sorunun Turkcell sistemlerinden kaynaklandığı açıkça görülmesine rağmen, halihazırda abonesi olduğum ve ücretini ödediğim bir hizmete yeniden erişemiyor olmam mağduriyete sebep olmaktadır.

Hattımda Watch Cellular GPS+ paketinin önündeki sistemsel engelin ivedilikle kaldırılmasını ve bu hizmetin tarafıma yeniden ve kesintisiz biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.