Türk Telekom Ailecek 200 GB Paketi Aktif Edilmediği İçin Mağduriyet Ve Fatura İptali Talebi

05.11.2026 tarihinde Ankara Cebeci Türk Telekom şubenizden, üzerime kayıtlı dört hatla birlikte Türk Telekom Ailecek 200 GB paketine geçiş işlemi yaptırdım. 07.11.2026 sabah saat 06.00 civarında geçiş yapılacağına dair SMS aldım. Saat 09.30 gibi ailecek paketinden yararlanmak için şubenin yönlendirdiği mesajları tüm hatlar için gönderdik ve onayladık ancak paket hiçbir hatta aktif olmadı.

Aynı gün öğle saatine kadar müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. 07.11.2026 saat 15.00 sularında tekrar aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, görüşme yaptığım personel ise işlemin tamamlandıktan 12 saat sonra hatta yansıyacağını söyleyerek yetkiliye not bıraktığını ifade etti. Akşam saatlerinde yetkili tarafından arandım ve bu kez 24 saat içinde geçişin sağlanacağı söylendi ancak 24 saat geçmesine rağmen paket yine aktif olmadı.

Bunun üzerine 08.11.2026 saat 11.30 civarında tekrar aradım, yeniden not alındığı ve yetkililerin dönüş yapacağı söylendi. Şu an 09.11.2026 saat 01.18 itibarıyla hâlâ ne arayan oldu ne de ailecek paketimiz hatta tanımlandı. Defalarca aramama, yönlendirmelere uymama ve beklememe rağmen işlem gerçekleştirilmediği gibi, kullanamadığım hatlar için fatura çıkarılacağını öğrenmiş bulunmaktayım.

Üniversitede okuyan çocuğum da bu nedenle internet kullanamadığı için mağdur durumda kaldı ve bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm hatlarımın, söz verilen şekliyle Türk Telekom Ailecek 200 GB paketine eksiksiz geçirilmesini, paket aktif olmadığı süre boyunca yansıtılacak ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma oluşan mağduriyet için gerekli telafi ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.