Garanti BBVA Kart Kapatma İşlemi Nedeniyle Bonus Puanlarımın Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Garanti BBVA kredi kartlarımla ilgili yaşanan ödeme gecikmesi nedeniyle banka, yalnızca gecikme bulunan kartımı değil, borçla doğrudan ilgisi olmayan diğer kartlarımı da işlemlere kapattı.

Kartlarımın kullanıma kapalı olduğu bu süreçte hesabıma yaklaşık 1.500 TL değerinde Bonus puan yüklendi. Ancak kartlar banka tarafından işlemlere kapalı olduğu için söz konusu puanları kullanmam fiilen mümkün değildi. Buna rağmen puanların kullanım süresi doldu ve hesabımdan silindi.

Daha sonra gerekli ödemelerimi gerçekleştirdim ve kartlarım yeniden kullanıma açıldı. Ancak kartlar açıldığında, kullanamadığım için silinen yaklaşık 1.500 TL değerindeki Bonus puanların geri yüklenmediğini gördüm.

Konuyla ilgili Garanti BBVA çağrı merkeziyle de görüştüm. Kartların banka tarafından kapalı olduğu dönemde puanları kullanma imkanım bulunmadığını belirtmeme rağmen puanların yeniden tanımlanamayacağı tarafıma bildirildi.

Buradaki mağduriyet çok açık: Bonus puanlar hesabıma tanımlanmış olmasına rağmen, banka tarafından kartlarıma getirilen işlem kısıtı nedeniyle bu puanları kullanamadım. Benim erişemediğim ve kullanmamın teknik olarak mümkün olmadığı bir dönemde puanların süresinin işletilerek silinmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Kartlarım kullanıma açık olsaydı söz konusu Bonus puanları süresi içerisinde kullanabilirdim. Bu nedenle, kartların banka tarafından kullanıma kapalı olduğu dönemde süresi dolarak silinen yaklaşık 1.500 TL değerindeki Bonus puanlarımın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Garanti BBVA’dan konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.