Aktif Olmayan Turkcell Sim Kartı Ve 1700 TL Ödeme Sorunu

Engelli bir birey olarak Turkcell uygulaması üzerinden faturasız hat başvurusu yaptım ve hattım daha hiç aktif edilmeden mobil uygulama üzerinden tek seferde 1.700 TL ödeme yaptım. Bu işlem sonrasında tarafıma bir SIM kart gönderildi; ancak bu SIM kart hiçbir şekilde aktif olmadı ve hattı hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni bir SIM kart gönderileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SIM kart ulaşmadı ve hat hâlen kullanıma açılmadı. Ödeme yapmış olmama rağmen hattımı kullanamıyor olmam ve verilen sözlere rağmen yeni SIM kartın gönderilmemesi beni mağdur etmektedir.

Haksız yere alınan 1.700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da hattımın ve SIM kartımın acilen aktif edilerek kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aktif olmayan 0532********04 numaralı hattım için ödediğim 1.700 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Lütfen yardımcı olun; engelliyim, dört çocuğum var, kirada yaşıyorum, çalışmıyorum, zor durumdayım.