Amazon Kayıp Ürün Teslimatı Ve Şeffaflık Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden iki arkadaşıma verilen siparişlerde yaşanan teslimat sorunları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Biri kitap, diğeri medikal bir ürün olan iki ayrı sipariş için “teslim edildi” bilgisi düşmesine rağmen, ürünlerin akıbeti konusunda ciddi bir belirsizlik yaşanıyor. Siparişlerden biri absürt sayılabilecek bir saatte teslim edilmiş görünüyor, diğerinde ise “hane halkına teslim” ifadesine rağmen ortada ne ürün ne de teslim alan bir kişi var.

Teslimatla ilgili bilgi almak için Amazon ile iletişime geçtiğimde, “oralardadır, etrafa bakın” tarzında, son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı cevaplarla karşılaştım. Şikayet oluşturmak istediğimde ise bana herhangi bir takip kodu verilmeyip yalnızca beklemem söylendi, bu da sürecin şeffaflığını tamamen ortadan kaldırdı. Sipariş numaralarını, Amazon talep ettiği takdirde kendilerine ileteceğim.

Amazon’dan, bu iki ürünün şu anda tam olarak nerede olduğunu ve kime teslim edildiğini net biçimde açıklamasını, sürecin ne şekilde ve hangi zaman aralığında sonuçlandırılacağı konusunda bana açık ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Teslimat sürecinin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.