Gardrops Üzerinden Gönderilen Puma Sırt Çantası Kargoda Görünüyor, Ödeme Alınamıyor

Gardrops üzerinden satışını yaptığım bir ürünü kargoladım ve alıcıya teslim edilmesine rağmen uygulamada hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Kargo takibine girdiğimde “Beklenmedik hata: {0}” şeklinde bir hata çıkıyor ve sistemde durum güncellenmediği için alıcı ürünü teslim aldığı halde onay veremiyor.

Alıcıyla iletişime geçtim; o da kendi ekran görüntüsünü göndererek onay veremediğini, ürünü hâlâ kargoda göründüğünü belirtti. 650 TL tutarındaki, Puma sırt çantası olan bu siparişle ilgili olarak Gardrops müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden 4–5 kez yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım, ne de konuyla ilgili ciddiye alındığımı hissettirecek bir yanıt verildi.

Ürün alıcıya ulaştığı ve sorun tamamen sistemsel olduğu halde, satıcı olarak paramı alamıyorum. İlgili sipariş için kargo ve teslimat bilgilerine göre sistemdeki hatanın acilen düzeltilmesini ve ödemenin hesabıma geçirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.