to read complaints and reviews, or file yours.Aksaz Deniz Üssü'nde Turkcell Çekim Sorunu Askeri Personelin İletişimini Engelliyor
0552… numaralı Turkcell faturalı hat üzerime kayıtlı olup, şu anda askerlik yapan oğlum tarafından kullanılmaktadır. Yaklaşık 1 aydır Muğla ili Marmaris ilçesi Aksaz Deniz Askerî Üssü bölgesinde Turkcell hattı, belirli birkaç nokta dışında neredeyse hiç çekmiyor. Oğlum görevdeyken telefon çoğu yerde çekmediği için ailesiyle sağlıklı iletişim kuramıyor.
Aynı bölgede diğer operatörlerde çekim sorunu yaşanmadığı, yalnızca Turkcell hattında bu problemin olduğu kendisine belirtilmiş. Komutanları da bu nedenle sık sık uyarıda bulunuyor ve telefonla görüşmelerine izin vermiyorlarmış. Yani hem askerî disiplin açısından sorun yaşıyor hem de ailesiyle görüşemediği için mağdur oluyoruz.
Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kimse yardımcı olmadı, çözüm üretilemedi. Hattın çekmediği, diğer operatörlerin sorunsuz çalıştığı bu bölgede, Turkcell’in hizmet verememesi nedeniyle taahhütlü olduğum için operatör değiştiremiyorum ve mağduriyetim artıyor.
Belirttiğim konumda çekim sorununun incelenmesini ve sorunun Turkcell altyapısından kaynaklanması nedeniyle, üzerime kayıtlı bu faturalı hattın mevcut taahhüdünün tarafıma herhangi bir ceza ya da ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Oğlumun askerliği bitene kadar, Aksaz Deniz Üssü bölgesinde sağlıklı çeken başka bir operatöre geçmek ve çocuğumla kısıtlı izin sürelerinde, istediği zaman rahatça konuşabilmek istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için acil olarak dönüş yapılmasını ve gerekenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattımı yaklaşık 35 gündür Marmaris Aksaz Askeri Üssü bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede Turkcell hiçbir telefonda çekmiyor, sadece çok kısıtlı ve belirli noktalarda sınırlı şekilde görüşme yapılabiliyor, bu yüzden bana isteyen istediği zaman ulaşamıyor.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak bana yardımcı olunmadığını, adeta sorunun tekrarından başka bir yanıt alamadığımı düşünüyorum. Sorunumun çözülmesi için yapıcı bir adım atılmıyor, sorun sanki özellikle çözülmesin diye geçiştiriliyormuş gibi hissediyorum.
Yaklaşık bir aydır alamadığım hizmet nedeniyle mağdur edildim. Turkcell’den, bu döneme ilişkin faturamda indirim yapılmasını ve tarafıma verilmeyen hizmetin faturada yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bölgemde yaşanan bu ciddi çekim problemi düzeltilmeyecekse, mevcut sözleşmemin ve taahhüdümün herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini istiyorum.
Yaşadığım şebeke sorununun acilen incelenmesini, bölgedeki kapsama probleminin net şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bize dönüş yapan, arkadaş, sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu biliyor. Ama yinede her avukat gibi firma çıkarı için bilinçsiz savunmasını yapıyor. Askeri bölgede çalışma yapılması için benim askeriyeye bildiri yapmamı istiyor. Bende Turkcell yapsın dedim. Bana şebeke sağlamakla mükellef Turkcell dir dedim. Turkcell askerde ailesiyle görüşmede kendinden kaynaklı sorun olduğu abonesine yardımcı olamıyor. Yardımcı olacağı konu kendilerinden kaynaklı sorun olduğundan tahüdümüm fesi için ücret alınmaması. Kullandığım ayın faturası için sorunum yok ödüyorum, öderim. Burada askerde olan oğlumun ailesiyle görüşmede sorun oluyor, Turkcell çekmedik yer yok diye reklam yapıyor. 5g çekim gücü diyorlar. Başka operatörlerin Çektiği, Turkcell operatörünün çekmeyen yerlerde var görüyoruz. Bir de ne akıl karıysa savunma yapılıyor Şikayete konu olan hattın yeri tespit edilip, o yerdeki ilgili birime yazı yazılır. Operatör çalışma için personel gönderir, izin alırsa çalışma yapar. Müşteri ye denilebilir not aldık. Şikayete konu Çalışma yapılacak. İsteğiniz hakkında da yer hakkında bilgi edilip ilgili kişilerde görüşüldükten sonra size dönüş yapılacak denilmeli. Sorunumun çözümüyle ilgili Turkcell den Haber bekliyorum
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 18.05.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
